Rückgabe und Reklamation

Kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung unter contact@helioeyewear.com und nennen Sie Ihre Bestellreferenz.

Kein allgemeines Widerrufsrecht

In der Schweiz besteht kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für Onlinekäufe. Geöffnete, getestete, getragene, beschädigte oder unsachgemäss gelagerte Sonnenfinsternisbrillen werden aus Sicherheits- und Hygienegründen nicht zurückgenommen.

Zulässige Rückgaben

Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn die Ware defekt oder beschädigt ankommt, die Lieferung unvollständig ist oder HÉLIO bei der Bestellvorbereitung einen Fehler gemacht hat. Verwenden Sie eine beschädigte Sonnenfinsternisbrille niemals. Melden Sie den Mangel möglichst sofort und fügen Sie aussagekräftige Fotos bei.

Prüfung und Lösung

Nach Prüfung bietet HÉLIO je nach Fall einen Austausch, einen Ersatz oder eine Rückerstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel an. HÉLIO trägt die Rücksendekosten nur, wenn der Mangel oder Vorbereitungsfehler bestätigt wurde.